Cambios y devoluciones

En L'Occitane México, trabajamos para ofrecerte una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te informamos que contamos con una política de cambios y devoluciones sencilla, pero debes asegurarte de cumplir con las condiciones que a continuación te detallamos.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Por ningún motivo se podrán realizar devoluciones en efectivo, transferencia bancaria, depósito a cuenta bancaria ni tarjeta ya sea de débito o de crédito el cliente podrá escoger otro artículo de su preferencia equivalente al precio del artículo a devolución.

Los productos que deseas devolver o cambiar deben cumplir con las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para realizar un cambio o devolución será de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
• El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado y con su empaque original, incluyendo sellos, manuales y accesorios.
• No se aceptan devoluciones de productos en rebajas, kits, descuentos ni productos adquiridos en promociones.
• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados.
• En el caso excepcional de una alergia al producto, se requerirá evidencia y un recibo médico que confirme la recomendación para el cambio o reembolso. Este deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores al uso del producto.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Si cumples con las condiciones mencionadas, puedes realizar tu cambio o devolución de la siguiente forma:

1. Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de nuestros medios de contacto (teléfono, email o WhatsApp).
2. Proporciona el número de tu pedido y los productos que deseas devolver o cambiar.
3. Recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de los productos o, si lo prefieres, te indicaremos cómo hacerlo directamente en una de nuestras tiendas.

¿Puedo hacer un cambio o devolución en tienda?

Si prefieres realizar el cambio o la devolución en persona, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas, siempre que cumplas con las condiciones mencionadas y lleves el producto en su estado original, junto con el recibo de compra.

¿Tienes alguna duda sobre cambios o devoluciones?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

• Teléfono: [phone]
• Email: [e-mail]
• WhatsApp: Inicia chat con nuestro equipo en WhatsApp

Política de Devolución Completa

Para más detalles sobre nuestra política de devolución, te invitamos a leer nuestro documento oficial aquí.

Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de cambio y devolución lo más rápido posible. Recibirás una respuesta dentro de las 24 horas en días hábiles.

¡Gracias por elegir L'Occitane México! 💛